OBCHODNÉ PODMIENKY MIELE S.R.O. 

od 1.7. 2024

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzťahy pri dodávkach Tovaru Predávajúcim Kupujúcemu, ako sú tieto pojmy definované nižšie, na základe objednávok Kupujúceho urobených prostredníctvom webového rozhrania Predávajúceho prevádzkovaného na internetových stránkach https://www.miele.sk/.

1.2 Tieto OP upravujú a platia pre všetky dodávky Tovaru, ktorý je Predávajúcim dodávaný Kupujúcemu na základe Zmluvy, pokiaľ nie je v konkrétnej Zmluve výslovne a v písomnej forme uvedené inak.

1.3 Kupujúci uznáva tieto OP ako záväzné a berie na vedomie, že sú tieto OP neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy uzatváranej medzi Predávajúcim a Kupujúcim a platia v plnom rozsahu, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci písomne nedohodnú na niektorých podmienkach inak. V takom prípade má odlišné dojednanie Zmluvy prednosť pred týmito OP.

1.4 Tieto OP sú platné od 1. 7. 2024. Predávajúci je oprávnený tieto OP jednostranne zmeniť či zrušiť. Zmenenými OP sa riadia právne vzťahy uzatvorené po dni účinnosti zmenených OP.

1.5 Vzťahy vznikajúce medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia slovenským právnym poriadkom, pričom práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv uzatvorených medzi Predávajúcim a Kupujúcimi - spotrebiteľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov („Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) a súvisiacimi právnymi predpismi a práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv uzatvorených medzi Predávajúcim a Kupujúcimi – podnikateľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov („Obchodný zákonník“).

2. Vymedzenie pojmov

2.1 „E-shopom“ sa pre účely týchto OP rozumie internetový obchod Predávajúceho prevádzkovaný na internetových stránkach https://www.miele.sk/ 

2.2 „Kúpnou cenou“ sa pre účely týchto OP rozumie cena Tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov.

2.3 „Kupujúcim“ sa rozumie spoločne Kupujúci - spotrebiteľ a Kupujúci - podnikateľ.

2.4 „Kupujúcim - podnikateľom“ sa pre účely týchto OP rozumie podnikateľ, ktorý s Predávajúcim uzatvára Zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti v zmysle obchodného zákonníka.

2.5 „Kupujúcim – spotrebiteľom“ sa pre účely týchto OP rozumie každá fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania uzatvára s Predávajúcim Zmluvu, a teda, ako je pojem spotrebiteľ definovaný platnými právnymi predpismi a najmä Občianskym zákonníkom. 

2.6 „Objednávkou“ sa rozumie záväzné objednanie Tovaru podľa článku 4.1 týchto OP.

2.7 „Potvrdením objednávky“ sa rozumie elektronické potvrdenie Objednávky Predávajhúcim podľa článku 4.3 týchto OP.

2.8 „Predávajúcim“ sa pre účely týchto OP rozumie spoločnosť Miele s. r. o., IČO: 35 872 161, so sídlom Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 30292/B.

2.9 „Tovarom“ pre účely týchto OP rozumie celý sortiment ponúkaný Predávajúcim na kúpu prostredníctvom E-shopu.

2.10 „Zmluvou“ sa pre účely týchto OP rozumie kúpna alebo iná zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim - prostredníctvom E-shopu.

 

3. Oznámenie pred uzavretím zmluvy; Poučenie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

3.1. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku si Kupujúci vyberie sám a tieto sa nelíšia od bežne poskytovanej základnej sadzby (v prípade internetového aj telefonického pripojenia podľa podmienok operátora Kupujúceho, Predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky).

3.2. Prezentácia Tovaru umiestnená na internetových stránkach E-shopu má informatívny charakter a Predávajúci nie je povinný uzatvoriť Zmluvu ohľadom tohto Tovaru.

3.3. Internetové stránky E-shopu obsahujú informácie o Tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého Tovaru, ktoré sú s výnimkou zjavnej chyby záväzné. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie Tovaru. Cena Tovaru zostáva v platnosti po dobu, po ktorú je zobrazovaná na internetových stránkach E-shopu. Internetové stránky E-shopu obsahujú aj informácie o nákladoch na doručenie Tovaru, ktoré sú účtované nad rámec ceny Tovaru.

3.4. Grafické znázornenie Tovaru má iba informatívny a ilustratívny charakter a nemusí zodpovedať skutočnej podobe veci.

3.5. V rámci predaja Tovaru prostredníctvom E-shopu Predávajúci neuzatvára zmluvy, ktorých predmetom je  opakované plnenie ani zmluvy na dobu neurčitú. Zmluva, na základe týchto OP, sa uzatvára na dobu určitú do naplnenia účelu tejto Zmluvy.

3.6. Predávajúci uzatvorené Zmluvy ukladá a eviduje iba v elektronickej podobe vo forme potvrdenia, ktoré je Kupujúcemu zaslané ako Potvrdenie Objednávky. Takto uložené Zmluvy nie sú Kupujúcemu prístupné.

3.7.  V prípade, že sa Kupujúci - spotrebiteľ domnieva, že jeho práva boli postupom Predávajúceho porušené, môže sa v záujme mimosúdneho riešenia sporu so svojou sťažnosťou obrátiť na Predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@miele.sk. Informáciu o vybavení žiadosti o nápravu či sťažnosti Kupujúceho - spotrebiteľa zašle Predávajúci na elektronickú adresu Kupujúceho - spotrebiteľa.

3.8.  V prípade, že Kupujúci je spotrebiteľom, má právo podať Predávajúcemu žiadosť o nápravu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon o ARSS“), ak medzi Kupujúcim  - spotrebiteľom a Predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Kupujúci - spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil iné práva. 

3.9.  Ak Predávajúci odpovedal zamietavo na žiadosť Kupujúceho - spotrebiteľa podľa článku 3.7 týchto OP, Predávajúci informuje Kupujúceho - spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. 

3.10. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Predávajúci na žiadosť Kupujúceho - spotrebiteľa podľa článku 3.7 týchto OP odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania. 

3.11. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods. 2 zákona o ARSS. 

3.12. Pri riešení sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim - spotrebiteľom so Zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami je možné využiť platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

3.13. Kontktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013, o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenia o riešení spotrebiteľských sporov on-line) je Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, Ministerstvo hospodárstva SR, internetová adresa: https://esc-sr.sk/).

4. Uzatvorenie Zmluvy

4.1 Objednávky Tovaru Kupujúci uskutočňuje prostredníctvom E-shopu tak, že zo zoznamu ponúkaného Tovaru vloží ním vybraný Tovar do nákupného košíka a podľa jednotlivých krokov uvedených v E-shope v rámci objednávkového formulára zadá požadované údaje a Tovar záväzne objedná. („Objednávka“). V Objednávke Kupujúci špecifikuje adresu dodania a všetky fakturačné a kontaktné údaje, vrátane e-mailovej adresy a telefónneho čísla. Kupujúci tiež vyjadrí súhlas s aktuálnym znením OP Predávajúceho a oboznámenie sa so Zásadami ochrany osobných údajov. Pred odoslaním Objednávky je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré v  Objednávke uviedol. Kupujúci má tiež možnosť zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do Objednávky. Kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ je Objednávka odoslaná na spracovanie Predávajúcemu, pričom po tomto okamihu už nie je možné v Objednávke čokoľvek meniť či dopĺňať. Objednávka Kupujúceho sa považuje za platnú, ak obsahuje všetky predpísané údaje tak, ako sú uvedené v objednávkovom formulári. Údaje uvedené Kupujúcim v Objednávke považuje Predávajúci za správne a pravdivé.

4.2 Kupujúci – podnikateľ odoslaním Objednávky výslovne vyhlasuje, že na neho nebol vyhlásený úpadok ani nebolo proti nemu začaté konkurzné konanie, ani že si nie je vedomý toho, že by mal záväzky takého rozsahu, že by mu hrozilo začatie insolvenčného konania. Pre prípad, že Kupujúci - podnikateľ po uzavretí Zmluvy zistí, že by proti nemu mohlo začať konkurzné konanie, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu. Kupujúci - podnikateľ týmto výslovne udeľuje súhlas Predávajúcemu, že má v takom prípade právo odstúpiť od Zmluvy. Tým nie je dotknuté právo Predávajúceho na prípadnú náhradu škody.

4.3 Potom, čo bude Objednávka Kupujúceho so všetkými náležitosťami odoslaná podľa ustanovení článku 4.1. týchto OP Predávajúcemu, zašle Kupujúcemu formou elektronickej komunikácie na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie Objednávky („Potvrdenie objednávky“). Na prijatie Objednávky, a teda k uzavretiu Zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, dochádza doručením tohto Potvrdenia objednávky Kupujúcemu s výnimkami stanovenými v tomto článku ‎‎4 OP. Jediným jazykom, v ktorom možno zmluvu uzatvoriť, je slovenský jazyk. V prípade, že Tovar nebude skladom, si Predávajúci vyhradzuje právo jednostranne zmeniť termín dodania, pričom Kupujúci bude o zmene termínu dodania informovaný.

4.4 Ak sa Predávajúcemu nepodarí doručiť Kupujúcemu Potvrdenie objednávky spôsobom uvedeným v článku 4.3. týchto OP z dôvodov na strane Kupujúceho, je oprávnený Objednávku bez náhrady zrušiť. O zrušení Objednávky nie je Predávajúci povinný Kupujúceho informovať.

4.5 Pre vylúčenie pochybností platí, že Zmluva nie je uzavretá, pokiaľ Objednávka nie je Predávajúcim prijatá alebo je prijatá s výhradou. Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci nie je povinný uzavrieť Zmluvu s Kupujúcim, a to najmä, ak ide o osobu, ktorá predtým podstatným spôsobom porušila kúpnu zmluvu alebo tieto OP alebo o osobu, ktorá je v omeškaní s úhradou splatných dlhov voči Predávajúcemu.

4.6 Predávajúci si vyhradzuje právo nepotvrdiť Objednávku alebo jej časť pred uzavretím Zmluvy v prípade, že sa Tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo, sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa Tovaru. V prípade, že Kupujúci už zaplatil časť alebo celú Kúpnu cenu, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu, a k uzavretiu Zmluvy nedôjde.

4.7 Po doručení Potvrdenia objednávky Predávajúcim Kupujúcemu nie je Kupujúci oprávnený Objednávku jednostranne zrušiť a uzatvorenú Zmluvu možno meniť alebo rušiť iba na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov. Kupujúci je povinný v stanovenom termíne od Predávajúceho objednaný Tovar prevziať a súčasne v stanovenom termíne uhradiť za dodaný Tovar dohodnutú Kúpnu cenu.

4.8 Predávajúci si ďalej vyhradzuje právo Objednávku nepotvrdiť či od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť v prípade, že objednaný Tovar bol v E-shope ponúkaný za cenu zjavne neprimeranú, uverejnenú v dôsledku chyby interného informačného systému. Za zjavne neprimeranú cenu Tovaru sa pre účely týchto OP považuje cena, ktorej výška nedosahuje aspoň 80 % obvyklej výrobcom odporúčanej predajnej ceny.

5. Kúpna cena a platobné podmienky

5.1 Kúpna cena tovaru je vždy uvedená pre Kupujúceho - spotrebiteľa vrátane všetkých daní a poplatkov. Konečná cena za kúpu Tovaru, vrátane poplatkov za dodanie či zvolený spôsob platby, je uvedená v zhrnutí objednávky v E-shope. Ceny v E-shope sú uvedené v mene euro, ak nie je výslovne uvedené inak.

5.2 Na základe špecifikácie Tovaru v Objednávke je systémom E-shopu po kliknutí na tlačidlo „Aktualizovať košík“ vypočítaná výsledná Kúpna cena.

5.3 Kúpnu cenu môže Kupujúci uhradiť Predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi, ak to webové rozhranie E-shopu v čase nákupu umožňuje:

- v hotovosti na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke;

- bezhotovostne platobnou kartou;

- bankovým prevodom - platba vopred na zálohovú faktúru.

- prostredníctvom Apple Pay - platba cez iPhone, iPad a Mac. Kliknite na Apple Pay a potvrďte svoj nákup pomocou Touch/Face ID na zariadení Apple bez toho, aby ste museli zadávať údaje o kreditnej karte. Platba sa uskutoční prostredníctvom služby spoločnosti Apple Inc. so sídlom One Apple Park Way, Cupertino, Kalifornia, USA, a to pomocou podporovaného zariadenia Apple. Apple Pay používa na transakciu platobné údaje uložené vo vašom zariadení Apple. Viac informácií nájdete tu.

5.4 Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho zálohu či inú obdobnú platbu. Tým nie je dotknuté právo Predávajúceho požadovať zábezpeku podľa článku ‎‎5.7 týchto OP.

5.5 V prípade platby na dobierku je Kúpna cena splatná pri prevzatí Tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je Kúpna cena splatná do troch (3) dní od uzavretia Zmluvy; pri omeškaní s úhradou Kúpnej ceny je Predávajúci oprávnený od príslušnej Zmluvy odstúpiť.

5.6 Kúpna cena je uhradená okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet Predávajúceho alebo dňom uhradenia dobierky Kupujúcim.

5.7 Ak získa Predávajúci po uzavretí Zmluvy poznatky o podstatnom zhoršení finančných pomerov Kupujúceho, ktoré môžu ohroziť jeho nárok na úhradu Kúpnej ceny, môže Predávajúci až do doby svojho plnenia požadovať poskytnutie vhodnej záruky v lehote na tento účel písomne stanovenej a poskytnutej Predávajúcim Kupujúcemu alebo môže Predávajúci požadovať od Kupujúceho úhradu Kúpnej ceny splatnú pred dodaním Tovaru. Ak Kupujúci nesplní oprávnenú žiadosť Predávajúceho vôbec, riadne alebo včas, môže Predávajúci bez ďalšieho odstúpiť od Zmluvy a/alebo požadovať náhradu škody.

5.8 Započítania oproti splatným pohľadávkam Predávajúceho sú dovolené len v prípade pohľadávok Kupujúceho, ktoré sú priznané právoplatným a vykonateľným rozhodnutím všeobecného alebo rozhodcovského súdu alebo rozhodcu, ak to nevylučujú platné právne predpisy.

6. Dodanie Tovaru

6.1 Predávajúci zabezpečuje dodanie Tovaru prostredníctvom zmluvnej prepravnej spoločnosti za jednotnú cenu podľa aktuálne platného cenníka Predávajúcim zvoleného prepravcu. Cena dopravy je Kupujúcemu vždy zobrazená v sekcii „Nákupný košík“ po tom, čo je do neho Tovar Kupujúcim vložený. Predávajúci zabezpečuje dodanie Tovaru Kupujúcemu len na adresy nachádzajúce sa na území Slovenskej republiky. Štandardná dodacia lehota Tovaru je päť (5) pracovných dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pričom Predávajúci dodá Kupujúcemu - spotrebiteľovi Tovar najneskôr do tridsiatich (30) dní, ak sa výslovne nedohodnú na nej dobe dodania. 

6.2 Tovar je Kupujúcemu - podnikateľovi odovzdaný okamihom jeho odovzdania prvému dopravcovi na prepravu. Odovzdaním Tovaru prvému dopravcovi na Kupujúceho - podnikateľa prechádza nebezpečenstvo škody na veci.

6.3 Kupujúcemu - spotrebiteľovi je Tovar Predávajúcim odovzdaný jeho skutočným odovzdaním dopravcom a nebezpečenstvo škody na veci na Kupujúceho - spotrebiteľa prechádza prevzatím Tovaru. To neplatí v prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ na základe dohody s Predávajúcim zvolí iného, než Predávajúcim ponúkaného dopravcu. V takom prípade sa prechod nebezpečenstva na veci a okamih odovzdania Tovaru riadi ustanovením čl.6.2. týchto OP aj pre Kupujúceho - spotrebiteľa.

6.4 Predávajúci je oprávnený vykonávať čiastkové dodávky Tovaru a Kupujúci je povinný tieto čiastkové dodávky prijať, ak platné právne predpisy nestanovujú inak. 

6.5 Pri prevzatí Tovaru od dopravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov Tovaru, ako aj počet balíkov a neporušenosť pásky podľa priloženého prepravného listu a v prípade akýchkoľvek vád tieto bezodkladne dopravcovi oznámiť a urobiť o nich s dopravcom zápis. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nie je Kupujúci povinný zásielku od dopravcu prevziať. V takom prípade je Kupujúci povinný o dôvodoch odmietnutia urobiť s dopravcom záznam a ak je to možné, urobiť fotografie porušenej zásielky. Kupujúci je taktiež povinný oznámiť Predávajúcemu poškodenie či iné vady Tovaru pri doručení bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Ak Kupujúci - podnikateľ nepostupoval podľa predchádzajúcej vety stratí nárok na uplatnenie práva z vadného plnenia. 

6.6 Kupujúci je povinný prevziať dodaný Tovar a nie je oprávnený ho bezdôvodne odmietnuť prevziať. V prípade opakovaného doručovania tovaru z dôvodov na strane Kupujúceho má Predávajúci právo žiadať od Kupujúceho úhradu nákladov vynaložených na opätovné dodanie Tovaru. Nárok Predávajúceho na náhradu škody tým nie je dotknutý. Ak Kupujúci neprevezme podľa Zmluvy pripravený Tovar na zmluvne dohodnutom mieste a v zmluvne dohodnutom čase, je so splnením svojho záväzku prevziať Tovar v omeškaní a Predávajúci si môže voči Kupujúcemu uplatniť nároky v zmysle platných právnych predpisov (napr. náhrada škody a odstúpenie od Zmluvy).

6.7 V prípade odstúpenia Predávajúceho od Zmluvy z dôvodu porušenia povinností Kupujúceho - podnikateľa je Kupujúci - podnikateľ povinný uhradiť Predávajúcemu do jedného (1) týždňa od písomnej výzvy zmluvnú pokutu, ktorá sa skladá z nákladov Predávajúceho vynaložených na realizáciu Objednávky a 10 % z ceny Objednávky s DPH ako náhrady za obvyklý ušlý zisk Predávajúceho. Právo Predávajúceho na náhradu škody tým nie je dotknuté. Zmluvná pokuta sa do výšky škody nezapočítava.

6.8 V prípade neprevzatia Tovaru Kupujúcim podľa článkov ‎6.6 a 6.7 týchto OP, Predávajúcemu ďalej vzniká právo Tovar uskladniť alebo zabezpečiť jeho uskladnenie prostredníctvom tretej osoby, a to na náklady Kupujúceho. Ak vzniknú Predávajúcemu z tohto titulu aj ďalšie náklady či škody, zaväzuje sa Kupujúci tieto ďalšie náklady či škody na výzvu Predávajúceho uhradiť.

6.9 Vlastnícke právo k Tovaru, ktorý je predmetom Zmluvy, prechádza na Kupujúceho - spotrebiteľa okamihom riadneho prevzatia Tovaru. V prípade Kupujúceho - podnikateľa prechádza naňho vlastnícke právo k Tovaru až okamihom zaplatenia úplnej Kúpnej ceny podľa Zmluvy a prevzatím Tovaru Kupujúcim.

7. Právo Kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy

7.1 Kupujúci - spotrebiteľ má v súlade s § 20 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo v lehote štrnástich (14) ) dní od Zmluvy odstúpiť, a to aj bez udania dôvodu. Lehota podľa predchádzajúcej vety plynie odo dňa prevzatia Tovaru Kupujúcim alebo inou osobou určenou Kupujúcim - spotrebiteľom, okrem dopravcu, na prevzatie Tovaru a u Tovaru, ktorý je dodaný v niekoľkých častiach odo dňa prevzatia poslednej dodávky časti Tovaru. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak je odstúpenie od Zmluvy zaslané Kupujúcim - spotrebiteľom Predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

7.2 Pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy je Kupujúci - spotrebiteľ o svojom odstúpení od Zmluvy povinný informovať Predávajúceho akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu buď listinne na adrese Miele s.r.o., IČO: 35 872 161, so sídlom Mlynské nivy 16, Bratislava   821 09 alebo e-mailom na: info@miele.sk formou jednostranného právneho úkonu. Na tento účel je Kupujúci - spotrebiteľ oprávnený využiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto OP. 

7.3 V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ využije svoje právo od Zmluvy odstúpiť, je Predávajúci povinný mu najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy vrátiť všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie Tovaru, ktoré od neho prijal. Predávajúci však nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu - spotrebiteľovi skôr, než bude Tovar Predávajúcemu vrátený, prípadne skôr, než Kupujúci - spotrebiteľ preukáže, že Tovar Predávajúcemu odoslal. Ak Kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania Tovaru, ktorý Predávajúci ponúka, vráti Predávajúci Kupujúcemu náklady na dodanie Tovaru iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Tovaru.

7.4 Ak Kupujúci - spotrebiteľ neurčí inak, vráti mu Predávajúci prijaté peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich od Kupujúceho - spotrebiteľa prijal. V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ hradil Kúpnu cenu dobierkou, budú mu peňažné prostriedky vrátené podľa jeho výberu buď odoslaním peňazí poštovou poukážkou na jeho adresu alebo prevodom na bankový účet. 

7.5 Náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci - spotrebiteľ. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený vrátiť Predávajúcemu Tovar poštou na adresu podľa článku ‎7.2 týchto OP. V prípade, že vzhľadom na svoju povahu nemôže byť Tovar vrátený Predávajúcemu poštou, zabezpečí vrátenie Tovaru na náklady Kupujúceho - spotrebiteľa Predávajúci, a to za cenu podľa aktuálneho platného cenníka dostupného na internetových stránkach E-shopu Predávajúceho.

7.6 Kupujúci - spotrebiteľ zodpovedá Predávajúcemu za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s týmto Tovarom inak, ako je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Aby sa Kupujúci - spotrebiteľ oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru, mal by s ním nakladať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu bol umožnený pri kúpe Tovaru v obchode. V prípade zníženia hodnoty Tovaru jeho používaním vo väčšom rozsahu, než je uvedené v predchádzajúcej vete, je Predávajúci oprávnený uplatniť voči Kupujúcemu - spotrebiteľovi právo na náhradu škody, ktorá mu takto vznikne. 

7.7 V prípade odstúpenia Kupujúceho - spotrebiteľa od Zmluvy nesie po dobu od prevzatia Tovaru od dopravcu do doby, než bude Tovar prevzatý Predávajúcim späť, nebezpečenstvo škody na Tovare Kupujúci – spotrebiteľ.

7.8 Ak je Kupujúcemu spolu s tovarom poskytnutý dar, darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak Kupujúci odstúpi od Zmluvy, darovacia zmluva vo vzťahu k takémuto daru zaniká a Kupujúci je povinný dar spolu s tovarom vrátiť Predávajúcemu. 

7.9 Kupujúci – spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 19 ods. 1 písm. c) a e) Zákona o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť okrem iného od Zmluvy na dodávku Tovaru, ktorý bol vyrobený podľa požiadaviek Kupujúceho - spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám, alebo od Zmluvy na dodávku Tovaru v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po jeho porušení spotrebiteľom. Ďalšie prípady, v ktorých nie je možné od Zmluvy odstúpiť sú uvedené v ustanovení § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

8. Zodpovednosť za vady, nároky z vád tovarov a predĺžená záruka

8.1 Práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti so zákonnou zodpovednosť Predávajúceho za vady a nároky z vád Tovaru sa spravujú príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, a to primárne Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa, a v prípade Kupujúcich - podnikateľov ustanoveniami Obchodného zákonníka. 

8.2 Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán súvisiace so zodpovednosťou Predávajúceho za vady upravuje Reklamačný poriadok spoločnosti Miele s.r.o.:

8.3 Predávajúci poskytuje Kupujúcim nároky z vád tovarov aj nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, pričom podmienk poskytnutia týchto nárokov sú upravené tu

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Základná všeobecná premlčacia lehota pri Kupujúcom - podnikateľovi je štyri (4) roky a pri Kupujúcom - spotrebiteľovi je tri (3) roky.

9.2 Kupujúci nie je oprávnený bez písomného súhlasu Predávajúceho postúpiť svoje práva a povinnosti zo Zmluvy na tretiu osobu.

9.3 Strany Zmluvy sa môžu odchýliť od týchto OP iba na základe písomnej, vzájomne odsúhlasenej dohody podpísanej oboma stranami Zmluvy.

9.4 Nevymáhateľnosť alebo neplatnosť ktoréhokoľvek ustanovenia týchto OP alebo Zmluvy neovplyvní vymáhateľnosť alebo platnosť ostatných ustanovení týchto OP alebo Zmluvy. V prípade, že akékoľvek ustanovenie by malo z akéhokoľvek dôvodu stratiť platnosť (najmä z dôvodu rozporu s aplikovateľnými zákonmi a ostatnými právnymi normami), vykonajú zmluvné strany konzultácie a dohodnú sa na právne prijateľnom spôsobe uskutočnenia zámerov obsiahnutých v takej časti Zmluvy, ktorá stratila platnosť.

9.5 Kupujúci berie na vedomie, že zásady spracúvania osobných údajov Predávajúceho sú obsiahnuté v osobitnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov umiestnenom na webovej stránke Predávajúceho tu

9.6 Kupujúci  je oprávnený kontaktovať Predávajúceho v súvislosti so Zmluvou prostredníctvom týchto kontaktných údajov týchto kontaktných údajov:

a) telefónne číslo: 0800 643 531

b) e-mailová adresa: info@miele.sk

c) kontaktný formulár uvedený na webovej stránke: https://www.miele.sk/c/kontakt-11.htm

9.7 Aktuálne kontaktné údaje Predávajúceho sú uvedené na webovej stránke Predávajúceho https://www.miele.sk/c/kontakt-11.htm

V Bratislave dňa 1.7.2024

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Testované na životnosť 20 rokov

V jednotlivých fázach vývoja produktových sérií, uvedených nižšie, vykonala spoločnosť Miele testy odolnosti v rozsahu popísanom pre každý prípad, ktoré simulovali priemerné použitie v priemernej domácnosti počas 20 rokov. To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku, že konečný produkt vydrží viac ako 20 rokov a nevylučuje potrebu opráv alebo servisu. V tomto ohľade platia zákonné záručné predpisy prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok spoločnosti Miele pre príslušný výrobok.

AUTOMATICKÉ PRÁČKY

Vo fáze vývoja práčok s predným plnením série W1/ WT1 podrobila spoločnosť MIELE jednotlivé modely a základné komponenty náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 5 000 pracích cyklov s rôznymi programami. To zodpovedá 5 pracím cyklom týždenne pri používaní počas 50 týždňov v roku v priebehu 20 rokov. Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania.
Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenávame a vyhodnocujeme. Séria práčok je schválená, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti základných komponentov série automatických práčok.
Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť automatických práčok pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti (inštitút Fraunhofer, expertíza správa LBF číslo 307049).

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti našich práčok na viac ako 20 rokov. Testy vo fáze vývoja nevylučujú ojedinelé zlyhanie alebo nutnosť opráv alebo servisných výkonov ponúkaných výrobkov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok Miele pre príslušný výrobok.

UMÝVAČKY RIADU

Vo fáze vývoja umývačiek riadu série G 5000 a G 7000 podrobila spoločnosť MIELE jednotlivé modely a základné komponenty náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 5 600 umývacích cyklov s rôznymi programami. To zodpovedá 280 umývacím cyklom ročne v priebehu 20 rokov. Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania. Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenávame a vyhodnocujeme. Séria umývačiek riadu je schválená, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti série umývačiek riadu. Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť umývačiek riadu pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti (inštitút Fraunhofer, expertíza správa LBF číslo 308595 – ExG, apríl 2019).

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti našich umývačiek na viac ako 20 rokov. Testy vo fáze vývoja nevylučujú ojedinelé zlyhanie alebo nutnosť opráv alebo servisných výkonov ponúkaných výrobkov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok MIELE pre príslušný výrobok.

ODSÁVAČE PÁR

Vo fáze vývoja série odsávačov pár podrobila spoločnosť MIELE základné komponenty náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 7 000 hodín používania s rôznymi programami. To zodpovedá 7 hodinám týždenne pri používaní počas 50 týždňov v roku v priebehu 20 rokov. Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania. Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenáva a vyhodnocuje spoločnosť MIELE. Séria odsávačov pár je schválená, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti základných komponentov. Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť hlavných funkcií odsávačov pár pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti (inštitút Fraunhofer, expertíza, LBF číslo 308005- ExD).

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti našich odsávačov pár na viac ako 20 rokov a nevylučuje nutnosť opráv alebo servisných výkonov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok Miele pre príslušný výrobok.

RÚRY NA PEČENIE

Vo fáze vývoja série rúr na pečenie H 7000 podrobila spoločnosť MIELE základné komponenty rúr na pečenie a rúr na pečenie s mikrovlnkou náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie hlavných funkcií za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 2 160 hodín používania pri rúrach na pečenie a celkovo 3 160 hodín pri rúrach na pečenie s mikrovlnkou v rôznych prevádzkových režimoch. To zodpovedá 108 hodinám používania ročne pri rúre na pečenie a 158 hodinám používania ročne pri rúre na pečenie s mikrovlnkou počas 20 rokov. Je potrebné zohľadniť aj čistenie výrobku 3-krát (pyrolýza). Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania. Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenáva a vyhodnocuje spoločnosť MIELE. Séria rúr na pečenie je schválená, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti základných komponentov. Základné komponenty sú hlavné komponenty série rúr na pečenie, ktoré sú nevyhnutné pre základné funkcie pečenia a používania mikrovlnky. Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť základných funkcií rúr na pečenie pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti.

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti našich rúr na pečenie alebo rúr na pečenie s mikrovlnkou na viac ako 20 rokov a nevylučuje nutnosť opráv alebo servisných výkonov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok Miele pre príslušný výrobok.

PARNÉ RÚRY

Vo fáze vývoja série DG 7000 (parné rúry), vrátane výrobkov DGC 7000 („konvektomaty“ – parné rúry s funkciou pečenia) a DGM 7000 (parné rúry s mikrovlnkou) podrobila spoločnosť MIELE ich základné komponenty náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie hlavných funkcií za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 2 500 hodín používania pri parných rúrach (DG), 4 700 hodín používania pri parných rúrach s funkciou pečenia (DGC) a celkovo 3 500 hodín používania pri parných rúrach s mikrovlnkou (DGM) v rôznych prevádzkových režimoch. To zodpovedá 125 hodinám používania ročne pri parnej rúre (DG), 235 hodinám používania ročne pri parnej rúre s funkciou pečenia (DGC) a 175 hodinám používania ročne pri parnej rúre s mikrovlnkou (DGM) počas 20 rokov. Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania. Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenáva a vyhodnocuje spoločnosť MIELE. Séria je schválená, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti základných komponentov. Základné komponenty sú hlavné komponenty série parných rúr, ktoré sú nevyhnutné pre základné funkcie prípravy v pare, pečenia alebo používania mikrovlnky. Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť základných funkcií parných rúr uvedenej série pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti.

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti našich parných rúr a nevylučuje nutnosť opráv alebo servisných výkonov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok Miele pre príslušný výrobok.

VYSÁVAČE
Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3, Blizzard CX1, Swing H1, Dynamic U1

Vo fáze vývoja nasledujúcich sérií vysávačov pre domácnosť napájaných zo siete s vreckom na prach, Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3 a Blizzard CX1 podrobila spoločnosť MIELE jednotlivé modely a základné komponenty náročným záťažovým testom. Cieľom týchto testov vykonaných spoločnosťou MIELE je simulovať priemerné používanie za obdobie 20 rokov.

Základom pre stanovenie testovacích podmienok záťažových testov sú priemerné spotrebiteľské návyky známe zo štúdií a prieskumov. MIELE pritom vychádza z celkovo 750 hodín doby chodu spotrebiča. To zodpovedá 45 minútam týždenne pri používaní počas 50 týždňov v roku v priebehu 20 rokov. Odtiaľ vyplývajúce požiadavky boli zahrnuté do testovacích podmienok. Tie určujú okrem presných testovacích podmienok aj počet testovaných položiek, aby bolo možné získať štatisticky spoľahlivé výsledky testovania. Testy vykonávané spoločnosťou MIELE vo fáze vývoja výrobkov realizujú a monitorujú naši zamestnanci. Príslušné výsledky zaznamenávame a vyhodnocujeme. Vyššie uvedené série vysávačov budú schválené, iba ak výsledky testov zodpovedajú stanoveným kritériám spoľahlivosti platným pre danú sériu vysávačov. Testy vykonané spoločnosťou MIELE „Na 20-ročnú životnosť“ vychádzajú z rozsiahlej koncepcie, ktorá bola zavedená prostredníctvom prevádzkových predpisov, pokynov pre laboratórne testy a doplňujúcich podnikových noriem. Hodnotenie tejto koncepcie v rámci skúšky prevádzkovej odolnosti prinieslo výsledok, že táto koncepcia je komplexná, zodpovedá súčasnému stavu techniky a že tento postup umožňuje testovať 20-ročnú životnosť vysávačov napájaných zo siete pri priemernom používaní v priemerne veľkej domácnosti (inštitút Fraunhofer, expertíza správa LBF číslo 307530, január 2018).

To nepredstavuje zabezpečenie alebo záruku životnosti vyššie uvedených vysávačov na viac ako 20 rokov a nevylučuje nutnosť opráv alebo servisných výkonov. Platia tu zákonné záručné predpisy a prípadne ďalšie ustanovenia obchodných podmienok MIELE pre príslušný výrobok.

V Bratislave dňa 1.5.2021

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Miele pre profesionálneho servisného technika 

1.    Rozsah platnosti, zmluvný jazyk, uchovanie textu zmluvy
1.1    Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Miele pre profesionálneho servisného technika (Podmienky) platia pre nákup a/alebo objednávanie (1) náhradných dielov značky Miele pre profesionálneho servisného technika (Diely), (2) softvéru a iných digitálnych produktov značky Miele pre profesionálneho servisného technika (Digitálne produkty) a (3) bezplatný a spoplatnený prístup k informáciám o servise a údržbe pre profesionálneho servisného technika (Služby).
1.2    Sme spoločnosť Miele , s.r.o., ktorá je zaregistrovaná na Slovensku. Identifikačné číslo našej spoločnosti je IČO 35872161 a sídlo našej spoločnosti je na adrese Mlynské Nivy 16, 821 09 Bratislava. 
1.3    Objednávky môžete zadávať iba Vy, profesionálny servisný technik, ktorý je podnikateľom alebo právnickou osobou podľa verejného práva alebo skôr fyzickou osobou, ktorá používa Produkty a/alebo Služby pri výkone svojej odbornej činnosti pre podnikateľa alebo pre právnickú osobu podľa verejného práva (napr. zamestnanci) – v žiadnom prípade však nie spotrebiteľ (Profesionálny servisný technik alebo Vy). Nebudeme akceptovať žiadne zmluvné podmienky Profesionálneho servisného technika.
1.4    Zmluvným jazykom je Slovenčina. 
1.5    Predtým než nám zašlete svoju objednávku si pozorne prečítajte tieto Podmienky. V týchto Podmienkach sa dozviete, kto sme, ako Vám budeme poskytovať Diely, Digitálne produkty a Služby, ako môže byť zmluva Vami a/alebo nami zmenená alebo ukončená, čo robiť v prípade problému a ďalšie dôležité informácie. Ak si myslíte, že je v týchto Podmienkach chyba, kontaktujte nás, aby sme to prediskutovali. Tieto podmienky sú dostupné v Obchode. Tieto Podmienky a svoje predchádzajúce objednávky si môžete prezrieť vo svojom zákazníckom účte. Podmienky si na tej istej stránke tiež môžete prečítať, stiahnuť, uložiť a vytlačiť. 

2.    Podmienky používania Obchodu
Zákaznícky účet 
2.1    Na používanie Obchodu sa potrebujete zaregistrovať a vytvoriť svoj zákaznícky účet.  Po zadaní Vašich údajov môžete proces registrácie dokončiť kliknutím na tlačidlo „Registrovať“ a žiadosť o registráciu bude automaticky odoslaná spoločnosti Miele. O schválení žiadosti o registráciu spoločnosť Miele rozhoduje podľa vlastného uváženia. Od Profesionálneho servisného technika je spoločnosť Miele oprávnená požadovať, aby preukázal, že (i) Profesionálny servisný technik má technickú spôsobilosť na opravu domácich spotrebičov a spĺňa platné predpisy pre servisných technikov elektrických zariadení v členských štátoch, kde pôsobí a (ii) Profesionálny servisný technik má uzavreté poistenie, ktoré sa vzťahuje na záväzky vyplývajúce z jeho činnosti bez ohľadu na to, či to členský štát vyžaduje. Spoločnosť Miele schváli alebo zamietne registráciu do piatich (5) pracovných dní odo dňa prijatia žiadosti o registráciu. Ak spoločnosť Miele schváli žiadosť o registráciu, Vašu úspešnú registráciu potvrdí v Obchode alebo e-mailom. Po úspešnej registrácii Vám bude vytvorený účet a môžete sa prihlásiť pomocou Vašich prístupových údajov (e-mailová adresa a heslo).

Ďalšie podmienky
2.2    Aby ste mohli používať naše Digitálne produkty a/alebo Služby, musíte zabezpečiť, že spĺňate všetky podmienky stanovené pre príslušný Digitálny produkt alebo Službu. Všetky osobitné podmienky pre Digitálne produkty a/alebo Služby nájdete v príslušnom opise Digitálneho produktu alebo Služby.  

3.    Uzavretie zmluvy a oprava vstupných chýb
Dostupnosť našich Dielov, Digitálnych produktov a Služieb nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale možnosť zadania objednávky. Ktorýkoľvek konkrétny Diel môžete vložiť do virtuálneho nákupného košíka kliknutím na tlačidlo „vložiť do nákupného košíka“ bez ponuky na objednávku. Vybrané Diely je možné kedykoľvek skontrolovať a zmeniť. Pred zadaním svojej objednávky môžete do nákupného košíka vložiť ďalšie Diely alebo ich odstrániť tak, že vyberiete symbol koša na odpadky a tým ich z nákupného košíka odstránite. Vaša objednávka Dielov uvedených na stránke objednávky bude záväzná po kliknutí na tlačidlo „Kúpiť teraz“ alebo „Objednať teraz s povinnosťou platby“. K prijatiu Vašej objednávky dôjde vtedy, keď Vám zašleme e-mail o jej prijatí alebo Vám najneskôr do piatich dní odo dňa Vašej objednávky zašleme samostatné Potvrdenie objednávky, pričom od tohto momentu medzi Vami a nami vznikne zmluva. Digitálne produkty a Služby sa nesmú objednávať prostredníctvom Obchodu. V prípade záujmu o Digitálne produkty a Služby nás prosím kontaktujte poštou Miele s.r.o. Mlynské Nivy 16, 821 09 Bratislava, alebo prostredníctvom emailu obchod@miele.sk, aby ste dostali ponuku. Naša ponuka sa bude považovať za prijatú, keď nám zašlete e-mail o jej prijatí, pričom od tohto momentu medzi Vami a nami vznikne zmluva. 

4.    Diely, Digitálne produkty a Služby
Všeobecné ustanovenia 
4.1    Podrobnosti o príslušných Dieloch, Digitálnych produktoch a Službách vrátane informácií o príslušných licenčných/servisných podmienkach pre Digitálne produkty a Služby a o osobitných podmienkach pre príslušný Digitálny produkt alebo Službu nájdete v Opise Digitálneho produktu / Služby, ktorý je dostupný v Obchode (pre Diely) alebo v ponuke (pre Digitálne produkty a Služby). 
4.2    Obrázky Dielov, Digitálnych produktov a Služieb v našom Obchode slúžia len na ilustračné účely. Hoci sme vynaložili maximálne úsilie na presné zobrazenie farieb, nemôžeme zaručiť, že zobrazenie farieb na danom zariadení presne odráža farbu Dielov, Digitálnych produktov a Služieb. Váš Diel, Digitálny produkt alebo Služba sa môže mierne líšiť od týchto obrázkov.

Diely
4.3    Nakupovať Diely a používať a distribuovať tieto Diely alebo ich inak sprístupniť akejkoľvek tretej Strane môžete len na účely poskytovania služieb v rozsahu servisnej zmluvy s Vaším zákazníkom. Aby sa predišlo pochybnostiam, je potrebné objasniť, že akákoľvek komerčná distribúcia Dielov a akékoľvek iné komerčné využitie Dielov nad rámec vyššie uvedeného rozsahu je výslovne zakázané. 
4.4    Spoločnosť Miele si ponecháva vlastnícke právo k dodaným Dielom, dokiaľ neobdrží všetky platby vyplývajúce z obchodného vzťahu medzi Vami a spoločnosťou Miele alebo v súvislosti s ním. V prípade, ak ste v omeškaní s platbou, spoločnosť Miele je oprávnená prevziať a použiť dodané Diely po uplynutí primeranej lehoty stanovenej spoločnosťou Miele. Zisk z ich použitia sa započíta na Vaše nesplatené dlhy po odpočítaní príslušných nákladov na ich použitie. Diely môžete používať a predávať iba v rámci svojej bežnej obchodnej činnosti a podľa ustanovenia uvedeného v bode 4.3 vyššie. Nie ste oprávnený dať Diely do zálohu alebo ich použiť na zabezpečenie nárokov tretích strán. Týmto na spoločnosť Miele postupujete všetky pohľadávky vyplývajúce z predaja Dielov tretím stranám vo výške hodnoty už Vám dodaných Dielov. Spoločnosť Miele týmto súhlasí s týmto postúpením. V prípade, že celková hodnota záložných práv spoločnosti Miele prekročí hodnotu všetkých zabezpečených pohľadávok o viac ako dvadsať (20) percent, bude prebytok týchto záložných práv na Vašu žiadosť uvoľnený. Spoločnosť Miele ste povinný informovať v prípade, že k Dielom je alebo bude zriadené záložné právo alebo na ne inak uplatňovaný nárok akoukoľvek treťou stranou. Zodpovedáte za všetky náklady a výdavky, ktoré  spoločnosti Miele vzniknú v dôsledku akejkoľvek žaloby tretej strany proti exekúcii podľa § 771 Občianskeho súdneho poriadku (§ 771 OSP).
4.5    Spoločnosť Miele ručí za to, že Diely budú v súlade so špecifikáciami výslovne uvedenými spoločnosťou Miele v čase, keď na Vás prejde riziko straty alebo poškodenia týchto Dielov. V prípade, že sa Diel akokoľvek významne odchyľuje od špecifikácie výslovne uvedenej spoločnosťou Miele („Vada“ ), spoločnosť Miele – za predpokladu, že splníte nižšie uvedenú oznamovaciu povinnosť – podľa vlastného primeraného uváženia opraví Diel, ktorý má Vadu, alebo tento Diel vymení za repasovaný Diel. Ak spoločnosť Miele nedokáže odstrániť Vadu v rámci dvoch (2) pokusov, máte právo zrušiť príslušnú objednávku chybného Dielu.  Ste povinný skontrolovať dodané Diely ihneď po ich prevzatí. Nárok na nápravu z dôvodu dodania chybného Dielu máte len vtedy, ak o tom bezodkladne písomne informujete spoločnosť Miele. Oznámenie o takýchto nárokoch bude vzaté bezodkladne do úvahy, ak bude doručené do dvoch (2) týždňov od dodania Dielu. Skryté vady musia byť písomne oznámené bezodkladne po ich zistení, v každom prípade však najneskôr do dvanástich (12) mesiacov po obdržaní dodávky príslušného Dielu. V prípade, ak nezabezpečíte riadne a včasné oznámenie, naša zodpovednosť za neoznámené nároky na nápravu je vylúčená. Článok 10 zostáva týmto nedotknutý. 

Používanie Digitálnych produktov a licenčné zmluvy s koncovým užívateľom 
4.6    Naše Digitálne produkty vo všeobecnosti ponúkame na základe licencie poskytnutej na dobu určitú v trvaní jeden (1) mesiac alebo dvanásť (12) mesiacov po prijatí Vašej objednávky a riadnom uhradení licenčných poplatkov účtovaných za Digitálny produkt a pod podmienkou, že budete riadne dodržiavať tieto Podmienky, Licenčnú zmluvu s koncovým užívateľom (LZKU), ktorá je Vám sprístupnená spolu s ponukou a s ktorou je potrebné súhlasiť, aby ste mohli používať Digitálne produkty, ako aj všetky príslušné zákony. Platnosť Vašej licencie na dobu určitú na príslušný Digitálny produkt automaticky vyprší na konci tejto doby. Digitálny produkt si však môžete znova objednať, pretože je stále dostupný. 

Používanie Služieb a podmienky ich poskytovania
4.7    Pokiaľ nie je v týchto Podmienkach alebo v príslušných opisoch Služieb stanovené inak alebo výslovne inak dohodnuté medzi Vami a nami, poskytujeme vám príslušnú Službu (= obmedzené, nevýlučné, odvolateľné a neprenosné právo na prístup k informáciám o opravách a údržbe) pre dohodnutý počet (1) menovaného užívateľa, na základe Vašej objednávky a po riadnom uhradení poplatkov účtovaných za Služby a pod podmienkou, že budete riadne dodržiavať tieto Podmienky a všetky príslušné zákony. 
4.8    Naše Služby vo všeobecnosti ponúkame na dobu určitú v trvaní  jeden (1) mesiac alebo dvanásť (12) mesiacov. Vaša doba určitá na poskytovanie príslušnej Služby automaticky vyprší na konci tejto doby. Službu si však môžete znova objednať, pretože je stále dostupná.  
4.9    Beriete na vedomie a súhlasíte s nasledujúcimi obmedzeniami a zaručujete, že nebudete nabádať ani napomáhať žiadnej tretej strane k porušovaniu týchto obmedzení.
(a)    Bez nášho predchádzajúceho súhlasu nebudete distribuovať, predávať, prenajímať ani inak licencovať alebo sublicencovať Digitálne produkty a Služby;
(b)    Digitálne produkty a Služby nebudete používať s väčším počtom užívateľov, ako je Vám povolené;
(c)    Digitálne produkty a Služby nebudete používať na žiadne nezákonné účely ani žiadnym spôsobom, ktorý by mohol porušovať tieto Podmienky alebo akýkoľvek príslušný zákon;
(d)    Na žiadne servery alebo siete spojené s akýmikoľvek produktmi a/alebo službami sprístupnenými spoločnosťou Miele nebudete prenášať žiadny malvér, vady alebo iné položky deštruktívneho charakteru alebo akékoľvek iné položky, ktoré by mohli ohroziť Služby alebo akékoľvek iné produkty a/alebo služby sprístupnené spoločnosťou Miele;
(e)    Nebudete prekladať, dekompilovať, kopírovať, spätne analyzovať, vytvárať odvodené diela ani inak upravovať Digitálne produkty a Služby, pokiaľ na to nemáte výslovné oprávnenie podľa príslušného platného zákona;

5.    Aktivácia Digitálnych produktov a Služieb 
Po prijatí našej ponuky Vám budú Digitálny produkt a/alebo Služba aktivované na používanie. Čo sa týka našich Digitálnych produktov, dostanete link (odkaz), kde nájdete a stiahnete inštalačné súbory pre príslušný Digitálny produkt. 

6.    Podmienky a dodacie lehoty pre Diely
6.1    Doručovanie je realizované našimi externými dodávateľskými partnermi. Dodacie lehoty jednotlivých Dielov sú na stránke pokladne (checkout page).
6.2    Diely odošleme po prijatí Vašej objednávky. Dodacia lehota začína plynúť od prvého pracovného dňa po prijatí Vašej objednávky.
6.3    Doručujeme len na Slovensku.  
6.4    Ak nám v dodaní objednávky bráni štrajk, výluka, vyššia moc, nedostatok pracovnej sily bez zavinenia, nepredvídateľné omeškania subdodávateľov, zásahy úradov, nepredvídateľné činy tretích strán, ktoré nekonajú v našom mene, technické podmienky mimo našej kontroly a akékoľvek iné udalosti, ktoré sú nepredvídateľné a mimo našej zodpovednosti, dodacie lehoty sa považujú za predĺžené o čas trvania prekážky. O začiatku a konci trvania každej takejto prekážky Vás budeme bezodkladne informovať. V prípade, ak prekážka oneskorí dodávku o viac ako jeden mesiac, Vy aj my sme oprávnení ukončiť zmluvu v časti týkajúcej sa Dielov, ktorých sa omeškanie dodávky týka.
6.5    Ak vo výnimočných prípadoch nebude príslušná položka dostupná na sklade, budeme Vás o tom bezodkladne informovať a oznámime Vám plánovaný deň dodania alebo Vám navrhneme dodanie porovnateľného Dielu. V prípade, že nebudete súhlasiť s týmto dňom dodania alebo nebudete mať záujem o dodanie porovnateľného Dielu, nákup bude zrušený a budú Vám vrátené všetky už zaplatené čiastky.

7.    Ceny, spôsoby platby a platobné podmienky

7.1    Registrácia a používanie Obchodu ako aj niektorých konkrétnych Služieb sú bezplatné.  
7.2    Ceny, ktoré sú uvedené za naše Diely, Digitálne produkty a spoplatnené Služby na stránkach produktov a služieb v Obchode alebo v ponuke, sú čisté ceny bez príslušnej DPH a bez akýchkoľvek nákladov na doručenie. Náklady na doručenie môžete vidieť na stránke pokladne. Náklady na doručenie sú uvedené na stránke pokladne vedľa cenovej ponuky.
7.3    Ceny uvedené za naše Digitálne produkty a Služby sú stanovené ako jednorazové platby. 
7.4    Máte na výber z nasledujúcich spôsobov platby: Faktúra. 
7.5    Ak sa rozhodnete pre platbu faktúrou, faktúru obdržíte po uzavretí príslušnej zmluvy. Faktúry sú splatné do štrnástich (14) dní odo dňa prijatia faktúry.  
7.6    Ste povinný zabezpečiť platnosť Vami zvoleného spôsobu platby a udržiavať svoje platobné údaje aktuálne. 
7.7    Nie ste oprávnený započítať si žiadnu platbu s našimi pohľadávkami, pokiaľ Vaše protinároky neboli právne preukázané alebo nie sú nesporné. Máte nárok na započítanie platieb s našimi pohľadávkami, ak uplatníte oznámenia o vade alebo protinároky z tej istej kúpnej zmluvy.
 
8.    Ochrana osobných údajov
8.1    Pri spracovaní objednávky spolupracujeme s rôznymi spoločnosťami, ktoré majú napríklad na starosti spracovanie platieb a logistiku. Zároveň dbáme na to, aby naši partneri dodržiavali platné ustanovenia aj v oblasti ochrany osobných údajov.
8.2    V závislosti od zvoleného spôsobu platby sa platobná transakcia za nákupné objednávky v prípade potreby uskutoční zásahom príslušného poskytovateľa služieb. 
8.3    Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v našom Vyhlásení o ochrane osobných údajov. 

9.    Výhrada zmien
Na základe vlastného uváženia môžeme kedykoľvek do budúcna zmeniť a/alebo doplniť rozsah našich Digitálnych produktov a Služieb na účely ďalšieho rozvoja našich Digitálnych produktov a Služieb a z bezpečnostných dôvodov, pokiaľ to nie je pre Vás neprimerané. Budeme Vás včas informovať o všetkých zmenách našich Digitálnych produktov a Služieb e-mailom alebo prostredníctvom Obchodu v prípade, že príslušná zmena bude mať významný dopad na rozsah nášho Digitálneho produktu a/alebo Služby.  

10.    Obmedzenie zodpovednosti
SPOLOČNOSŤ MIELE ZODPOVEDÁ BEZ OBMEDZENIA ZA ŠKODY SPÔSOBENÉ ÚMYSELNE, HRUBOU NEDBALOSŤOU ALEBO ÚMYSELNÝM PROTIPRÁVNÝM KONANÍM A PODĽA USTANOVENÍ UVEDENÝCH V NEMECKOM ZÁKONE O ZODPOVEDNOSTI ZA VÝROBKY. V PRÍPADE MIERNEJ ALEBO MENŠEJ NEDBALOSTI SPOLOČNOSŤ MIELE ZODPOVEDÁ BEZ OBMEDZENIA LEN ZA UJMY NA ŽIVOTE, ZDRAVÍ ALEBO ZA ZRANENIA OSÔB. VO VŠETKÝCH OSTATNÝCH PRÍPADOCH MIERNEJ ALEBO MENŠEJ NEDBALOSTI SPOLOČNOSŤ MIELE ZODPOVEDÁ, POKIAĽ PORUŠUJE POVINNOSŤ, KTORÁ JE PODSTATNÁ PRE RIADNE VYKONÁVANIE TÝCHTO PODMIENOK A AKEJKOĽVEK ĎALŠEJ ZMLUVY UZAVRETEJ PODĽA TÝCHTO PODMIENOK A NA KTORÚ SA SPOLIEHATE ALEBO SA MÔŽETE PRAVIDELNE SPOLIEHAŤ – V TAKOMTO PRÍPADE SA ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI MIELE VOČI VÁM OBMEDZÍ NA TYPICKÉ PREDVÍDATEĽNÉ ŠKODY PODĽA TÝCHTO PODMIENOK. ĎALŠIE NÁROKY ZA ŠKODY SPÔSOBENÉ MIERNOU ALEBO MENŠOU NEDBALOSŤOU SÚ VYLÚČENÉ.

11.    Oddeliteľnosť
Každý z odsekov týchto podmienok platí samostatne. Ak ktorýkoľvek súd alebo príslušný orgán rozhodne, že niektoré z nich sú nezákonné, ostatné odseky zostanú v plnej platnosti a účinnosti.

12.    Platné právo
Uplatňuje sa právo s vylúčením Dohovoru Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG). Výhradným miestom jurisdikcie pre všetky spory vyplývajúce z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi sú príslušné súdy na Slovensku
 

Adresát:

 

Miele, spol. s r. o.

Mlynské nivy 16

821 09 Bratislava

 

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

 

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tovaru

 

..............................................................................................................................................................

 

..............................................................................................................................................................

 

(tu doplňte, o aký tovar sa jedná – označenie, typ, číslo).

 

Tento tovar som objednal na základe objednávky č. .............................. dňa ...................................

 

Meno a priezvisko zákazníka..................................................................................................................

 

Adresa zákazníka ..................................................................................................................................

 

Telefonický kontakt na zákazníka ......................................................................................................

 

Dátum ..................................................................................................................................................

 

Podpis zákazníka .............................................................................................................................

Odstúpenie od zmluvy